« Chacun possède en lui les ressources nécessaires pour trouver des réponses à ses problèmes »

Je me connecte à mon ADN, à celui de mon ancien métier de travailleur social et ma petite
voie résonne et me dit que les techniques d’entretien et la posture professionnelle que j’ai
utilisé pendant plusieurs années pour accompagner des personnes en situation de grande
vulnérabilité pourraient peut-être aider ou du moins intéresser de nombreux managers.
Après plus de 2 ans passés au côté d’entrepreneurs, de managers, de responsable RH dans
ma nouvelle vie de cheffe d’entreprise, je m’aperçois qu’ils se retrouvent souvent confrontés
à des problèmes d’ordre relationnel avec leurs collaborateurs, leurs clients…qu’ils ont bien
du mal à gérer. Et j’ai envie de leur dire c’est normal ! car ce sont des problèmes complexes.

Il y a 2 TYPES DE PROBLEMES EN ENTREPRISE

• Les problèmes « Simples » On peut analyser le problème et en faire le tour pour
  trouver une solution. Exemple : une panne d’informatique. Nécessite une réparation
  pour régler le problème. L’approche est donc orientée vers la résolution directe du
  problème.
• Les problèmes « Complexes » En lien avec les problèmes relationnels où les
  informations sont toujours incomplètes, incohérentes, contradictoires selon les
  individus…. Exemple : J’ai un problème pour oser dire non à une personne, je n’arrive
  pas à gérer le conflit entre mes collaborateurs… L’approche doit être centrée sur la
  solution, en lien avec les ressources internes de la personne qui vit, identifie cet
  élément comme un problème.

Les problèmes complexes en entreprise n’ont pas de périodicité car on ne peut pas prévoir
comment le système (l’équipe et l’environnement) va évoluer. L’équipe est un système
vivant, qui bouge en permanence où les personnes sont interdépendantes. Si une personne
de l’équipe change, bouge, tout le reste de l’équipe bouge avec … (changement de
Directeur, de RH, démission d’une personne ressource de l’équipe par exemple, départ d’un
retraité…). On parle d’approche systémique.

Je reprends donc avec plaisir ma casquette de travailleur social l’instant de l’écriture pour
vous faire découvrir cette méthode étonnante et très efficace pour les problèmes complexes
qui est l’Approche Centrée sur les Solutions.

Le management orienté solution permet une approche pragmatique de la relation aux
problèmes que l’on peut rencontrer dans sa vie professionnelle de manager.
Cette approche à plusieurs bienfaits, elle est tout d’abord centrée sur la personne et très
respectueuse. Elle permet à vos collaborateurs de se sentir écoutés, entendus et reconnus.
Grâce aux questionnement et à votre posture, ils vont pouvoir trouver leurs propres
solutions et n’attendrons plus de vous que vous leur trouviez des solutions. Vous serez donc
moins impactés par les enjeux relationnels. Les collaborateurs vont développer leur pouvoir
d’agir et leurs compétences professionnelles. Ils se mettront plus facilement en action grâce
à la motivation et l’espoir du changement. Cela aura des répercussions positives sur la
qualité du travail et des relations.
Pour moi le manager est celui qui accompagne et fait grandir les personnes de son équipe.
Ils ont un rôle d’accompagnement de plus en plus important qui n’est pas toujours évident
avec le contexte actuel. L’ACS peut être une piste de solutions pour les aider à trouver leur
juste place !
A retenir : Il n’est pas nécessaire d’analyser les causes du problème pour trouver la
solution. En se focalisant sur le problème, le risque est grand qu’il continue à croitre. Mieux
vaut se focaliser sur les compétences, les ressources des individus et du groupe pour
avancer sur la résolution de problèmes complexes.
Je suis consciente que cette méthode est un peu déconcertante, que ça peut venir bousculer
les pratiques, changer les postures et qu’il faut du temps pour l’intégrer mais j’ai l’intime
conviction que pour remettre l’humain au cœur de l’entreprise, rétablir les liens sociaux, ré
engager, remotiver et fidéliser les salariés se peut être un excellent moyen.
Je propose de la sensibilisation et de la formation à cette approche à tous les professionnels
curieux, ouverts d’esprit, désireux de trouver une posture plus confortable dans leur rôle de
manager et engagé dans une politique humaniste en étant ok pour faire bouger les lignes.
Je propose également de l’accompagnement individuel aux salariés et dirigeants
d’entreprises en utilisant cette approche qui permet d’être acteur, de se remobiliser, de se
réapproprier ses compétences et retrouver un certain engagement dans son travail.
Donc oui je suis coach mais pas que, vous l’aurez compris et non je n’ai pas de
réponses ou de recettes miracles à vous vendre pour résoudre vos difficultés.
Mais oui je sais écouter, poser les bonnes questions et vous permettre de
trouver VOS PROPRES SOLUTIONS qui vous sont forcément uniques car vous
êtes une personne unique !!!
Marion